为何邮箱有时会收到Winmail.dat格式的附件？
此类邮件使用的是Microsoft Office Outlook发送的，并且采用了其独有的RTF（RTF，Rich Text Format）格式。多数邮件客户端软件以及webmail（包括outlook express）都无法进行解读。具体反应为附件名称变为winmail.dat，无法打开附件，甚至看不到附件。为什么我的邮箱无法发信？1． 请登录检查webmail是否可以正常发信。为什么客户端发送附件很慢？在发送电子邮件的过程中，稳定快速的网络连接是保证邮件被正常发送的重要因素。特别是发送大邮件过程中，对于网络连接的质量要求更高。若使用客户端发送，建议发送前最好先压缩附件，以减小邮件的大小，另外在发送电子邮件的过程中，最好不要进行其他浏览操作，以免占用带宽，延长发送时间，增大产生错误的概率，或建议使用Webmail发送，以提高邮件发送的成功率。为什么发出的邮件对方未收到？造成此类问题的的原因有多种情况，比如对方的域名解析故障；与对方服务器连接的网络线路质量较差造成的发送超时；因服务端存在发送垃圾邮件的用户而被国际反垃圾邮件组织列入黑名单；用户发送的邮件不满足对方服务器的反垃圾邮件策略等等。请您提供发件人地址、发信时间、收件人地址反馈给我们查看处理。
为什么我的邮箱无法访问？1． 请检查域名解析是否有误海外邮件不畅通原因分析发往海外的邮件，或者海外用户发给国内的邮件，如果经常会出现无法收到、半截中断、用户非本地等等多种情况，主要可能是以下几个原因造成的：
1. 国内和国际之间的网络拥塞，或者跳数过多，而导致的无法传输
2. 被国外的部分运营商拒收
3. 国内和国外之间的国际出口错误导致
如果有出现海外邮件不畅通的现象，请先排查上述几种原因，若均不是上述原因造成的，请拨打7×24小时直接客户服务热线：0592-5589288，或者发邮件到 support@yisence.com ，我们将竭诚为您服务。
为何登录web邮箱的时间需要这么长？如果您是第一次登录web邮箱，可能需要相对较长的登录时间；另外，登录web邮箱的时间长短还取决于您网络或浏览器缓存问题，可尝试清除浏览器缓存后重新登录。为什么我收不到邮件？1． 请检查域名解析是否有误；为什么有时会出现"操作超时，请重新登录"？为保证您使用WEB邮局的安全性，在您登录WEB邮局一段时间不做任何操作时，邮件系统会自动退出，而有时从您本地到邮局服务器之间的网络不稳定也会导致通信中断而使得登录信息丢失，此时需要您再次登录即可。
邮件为什么会退回？退信的原因有很多，网络连接中断、对方邮箱空间已满、对方邮件服务器故障、对方邮件服务器拒绝接收等都会引起退信。如果您收到了退信，请将退信的转发至support@yisence.com，由我们的邮件工程师根据退信内容来分析原因，并协助您解决。
